樹(shù)立信心，服務(wù)至上
門(mén)店：延吉東華日盛光明街三星專(zhuān)賣(mài)店
戰(zhàn)隊(duì)：長(zhǎng)春辦事處蓋世無(wú)雙隊(duì)
各位同事大家好，我是延吉三星專(zhuān)賣(mài)店的促銷(xiāo)員李晶晶。截止今年6月25日，我就入職三星有五年的時(shí)間了。五年，我經(jīng)歷了三星最輝煌的時(shí)期，但最近也經(jīng)歷了三星最低谷的時(shí)期。但是，我和許多三星人一樣，從來(lái)沒(méi)有對(duì)三星失去過(guò)希望。
在競(jìng)爭(zhēng)很激烈的手機(jī)一條街。如果產(chǎn)品都一樣，那么為了競(jìng)爭(zhēng)，好的服務(wù)就成了我們門(mén)店最大的競(jìng)爭(zhēng)力，而也正是因?yàn)檫@個(gè)原因使得我們留住了很多輾轉(zhuǎn)各個(gè)門(mén)店難以選擇在哪個(gè)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的顧客。
就在端午小長(zhǎng)假最后一天，我就接待了這樣的一家三口。
我當(dāng)時(shí)站在門(mén)口迎賓，一對(duì)父母領(lǐng)著看起來(lái)18歲左右的兒子進(jìn)了店。“你好”我用飽滿的熱情問(wèn)候過(guò)后，男孩走到了S8柜臺(tái)，直接拿起來(lái)體驗(yàn)了起來(lái)，我馬上走到他旁邊給他仔細(xì)講解了起來(lái)。男孩一邊點(diǎn)頭一邊在認(rèn)真聽(tīng)我講解，然后詢(xún)問(wèn)了是否有藍(lán)色的S8+。我向他解釋?zhuān)F(xiàn)在首銷(xiāo)期間，藍(lán)色在線下門(mén)店并不銷(xiāo)售。
可能是并沒(méi)有相信我的話，一家三口說(shuō)：想要藍(lán)色的，我們?cè)俎D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。于是離開(kāi)了門(mén)店。顧客離開(kāi)后，我看著他們?nèi)チ笋R路對(duì)面，進(jìn)了對(duì)面的三星體驗(yàn)店。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，又出來(lái)了，然后又奔赴了下一個(gè)手機(jī)店，直到消失在了我的視線里。
但我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有喪失信心，因?yàn)樗{(lán)色確實(shí)是誰(shuí)家都沒(méi)貨，所以心里覺(jué)得他們一定會(huì)再回來(lái)。大約過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，那一家三口真的回到了我們店，我馬上熱情的迎上去，考慮到他年輕，可能喜歡與眾不同的顏色，于是他推薦了灰色的S8+，向他解釋?zhuān)@個(gè)灰色是其他手機(jī)都沒(méi)有的煙晶灰，在陽(yáng)光下看會(huì)更漂亮。他思考了一會(huì)兒，決定就買(mǎi)灰色。就這樣，我成功的銷(xiāo)售了一臺(tái)S8+。
最后，希望各位同事在這個(gè)時(shí)期都能樹(shù)立信心，并且服務(wù)至上，銷(xiāo)售節(jié)節(jié)攀高。
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